1. OMISTAJA JA VUOKRANANTAJA
Santalahti Resort Oy (Y-tunnus 0961304–9)
Santalahdentie 150
48310 Kotka
puh. +358 (0)5 260 5055
Palvelemme suomen- ja englannin kielellä.
Santalahti Resort (myöhemmin lomakohde tai Santalahti) noudattaa kaikkien tilojen ja palveluiden varaamisessa ja peruuttamisessa seuraavia ehtoja:
2. VARAAMINEN JA MAKSU
Online-varauksissa asiakas maksaa koko maksun yhdellä kertaa varauksen teon yhteydessä. Varausehdot ovat saatavilla nettivaraamossa ennen sitovaa varausta. Onnistuneen varauksen teon jälkeen asiakas saa ilmoittamaansa sähköpostiosoitteeseen varausvahvistuksen, varaus- ja vuokrausehdot sekä ohjeet asiakkaille sekä maksukuittauksen maksetusta varauksesta.
Puhelimitse tai sähköpostitse tehdyt varaukset maksetaan kokonaisuudessaan yhdellä kertaa, yleensä ennakkoon laskulla tai viimeistään saavuttaessa.
Ryhmien maksut laskutetaan pääsääntöisesti ennakkoon osittain tai kokonaan.
Alle 18-vuotiaiden varauksissa huoltajan on oltava varaaja ja hän on vastuullinen sopimuskumppani vuokranantajan kanssa.
Vakuus:
Santalahti voi edellyttää majoitusvarauksesta vakuutta. Vakuuden vaatimisesta, määrästä ja maksutavasta ilmoitetaan asiakkaalle ennen sitovan varauksen tekemistä. Vakuuden suuruus on 50 % majoituksen hinnasta, ja se annetaan ennen saapumista tai sisäänkirjautumisen yhteydessä maksukortin katevarauksena tai käteisenä.
Vakuutta voidaan käyttää asiakkaan vastuulle näiden ehtojen mukaan kuuluvien, perusteltujen ylimääräisten siivouskulujen ja vahinkojen kattamiseen. Mahdollisista vähennyksistä annetaan asiakkaalle kirjallinen erittely.
Vakuus tai sen käyttämättä jäänyt osa palautetaan, tai maksukortin katevarauksen vapauttamista pyydetään, viimeistään 14 vuorokauden kuluessa uloskirjautumisesta. Jos yksilöidyn vahingon selvittäminen on vielä kesken, vain sen kattamiseksi perustellusti tarvittava määrä voidaan pidättää selvityksen ajaksi. Asiakkaalle ilmoitetaan pidätyksen peruste ja arvioitu selvitysaika. Katevarauksen poistuminen asiakkaan tililtä riippuu lisäksi kortin myöntäjän käsittelyajasta.
Matkatoimistot:
Matkatoimistovarausten varausmaksu, 20 % kokonaishinnasta, laskutetaan heti varauksen jälkeen. Varausmaksua ei palauteta. Loppumaksu erääntyy maksettavaksi 30 vrk ennen saapumispäivää.
3. MAKSUPALVELUTARJOAJA
Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (Y-tunnus 2122839–7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa.
Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa.
Verkkopankit:
Verkkopankkimaksamiseen liittyvän maksunvälityspalvelun toteuttaa Paytrail Oyj yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Käyttäjän kannalta palvelu toimii aivan kuten perinteinen verkkomaksaminenkin.
Varaukseen tai palveluun liittyvissä reklamaatioissa ota ensisijaisesti yhteyttä Santalahti Resortiin: info@santalahti.fi.
Lisätietoja maksupalveluntarjoajasta: https://www.paytrail.com/.
4. AJO-OHJEET JA AUKIOLOAJAT
Ajo-ohjeet sekä aukioloajat löytyvät Santalahti Resortin internetsivuilta https://santalahti.fi/
5. SAAPUMINEN JA POISTUMINEN
Asiakkaan on esitettävä varausvahvistus -sähköposti sekä mahdollinen maksukuitti avainten tai palvelun luovutuksen yhteydessä.
Kesäsesongin ulkopuolella, kun vastaanotto ei ole avoinna ympäri vuorokauden, on avainten luovutuksesta sekä aktiviteettien ja palveluiden toteutuksesta sovittava etukäteen.
Majoituksen saapumisajat:
- Villa Aava, Santa Sauna Villa, Santa Spa Villa*, Santa Glass Villa*, Santa Rantamökki sekä Santa Glamping mökki klo 15.00 alkaen.
- Santa Suites klo 17.00 alkaen.
- Puumajoitus ja leirintäpaikat klo 12.00 alkaen.
*Santa Spa Villan ja Santa Glass Villan porealtaat ovat käyttövalmiina klo 17 mennessä.
Asiakkaan tulee ilmoittaa Santalahdelle etukäteen, jos hän saapuu klo 18.00 jälkeen. Jos saavuttaessa maksettavan varauksen asiakas ei ole saapunut klo 18.00 mennessä eikä myöhäisestä saapumisesta ole sovittu, Santalahti voi peruuttaa varauksen ja vuokrata kohteen toiselle asiakkaalle. Santalahti ilmoittaa peruutuksesta viipymättä puhelimitse tai varauksessa annettuun sähköpostiosoitteeseen.
Asiakkaan mahdollinen maksuvelvollisuus määräytyy peruutusehtojen ja sovellettavan lainsäädännön mukaisesti. Ennakkoon maksettua varausta ei peruuteta pelkästään siksi, ettei asiakas ole ilmoittanut saapumisestaan klo 18.00 jälkeen.
Majoituksesta uloskirjautuminen:
- Puumajoitus ja leirintäpaikat klo 12.00 mennessä.
- Avainten luovutus muista majoituskohteista klo 11 mennessä.
- (talvikaudella lokakuu-huhtikuu sunnuntaipäivien luovutus klo 13.00 on ennakkoon sovittavissa tapauskohtaisesti)
Avainten luovutus Santalahden vastaanottoon. Asiakkaan tulee huolehtia pois lähtiessä, että lomakohteen tavarat ovat paikallaan, roskat on viety pois, valot on sammutettu, ikkunat ovat kiinni ja kaikki ulko-ovet ovat lukossa.
Tarkemmat ohjeet poislähtemiseen ovat lomakohteen ohjekansiossa.
6. OLESKELU JA VARUSTEET
Sisämajoituksissa on ohjekansio, jossa majoituskohteen ohjeet.
Tarkat kuvaukset lomakohteiden varustelusta on Santalahden internetsivuilla ja online-varaamon huonekuvauksissa.
Lomakohteen siivouksesta loman aikana huolehtii asiakas itse. Siivouspalvelu on myös mahdollista tilata erikseen.
Hiljaisuus alueella on klo 23.00–07.00.
Myös muina aikoina häiritsevä käytös on kiellettyä. Santalahdella on oikeus poistaa alueelta henkilöt jotka aiheuttavat järjestys- tai turvallisuushäiriötä tai häiritsevää käytöstä huomautuksesta huolimatta. Vakavassa tilanteessa poistaminen voi olla välitöntä. Majoitus voidaan tällöin päättää ilman maksun palautusta.
Ovenaukaisut Santalahden vastaanoton ollessa avoinna 0 € ja muina aikoina 50 €.
Kadonneesta avaimesta peritään lukon vaihtamisesta, sarjoittamisesta ja uusista avaimista aiheutuneet todelliset kustannukset.
7. TUPAKOINTI JA LEMMIKIT
Tupakointi on kielletty lomakohteen sisätiloissa. Luvattomasta tupakoinnista sisätiloissa veloitetaan 500 € siivous- ja hajunpoistomaksu sekä tämän lisäksi lomakohteen hinnaston mukainen vuorokausihinta siihen asti, että tupakanhaju on saatu pois ja kohde saatu takaisin vuokrakäyttöön.
Lemmikit ovat tervetulleita ilman erillistä lemmikkimaksua.
Majoituskohteissa voi esiintyä eläinallergeeneja, eikä kohteiden allergeenittomuutta voida taata vaikka kaikki majoituskohteet siivotaan huolellisesti jokaisen varauksen välissä.
8. HENKILÖMÄÄRÄ, LISÄMAJOITTEET JA GRILLIT
Majoittujien määrä ei saa ylittää varausvahvistuksessa ilmoitettua henkilömäärää eikä kohteen ilmoitettua enimmäiskapasiteettia.
Porealtaissa ja lämminvesialtaissa saa olla kerrallaan enintään altaalle määritelty henkilömäärä.
Asiakkaan tuoman teltan tai muun lisämajoituksen, grillin, paljun tai vastaavan laitteen käyttö majoituskohteen pihalla on kielletty ilman Santalahden etukäteistä lupaa. Santalahden tarjoamia grillauspaikkoja käytetään niitä koskevien ohjeiden mukaisesti.
9. VAHINKOJEN KORVAUS
Asiakas on velvollinen korvaamaan majoituskohteelle tai sen irtaimistolle tahallaan tai huolimattomuudellaan aiheuttamansa vahingot sekä niistä aiheutuneen, todennettavissa olevan vuokratulon menetyksen. Asiakas ei vastaa tavanomaisesta kulumisesta.
Korvaus perustuu tarpeellisiin ja kohtuullisiin korjaus- tai uusimiskustannuksiin, joissa huomioidaan vahingoittuneen omaisuuden ikä ja kunto. Santalahti antaa korvausvaatimuksesta erittelyn ja ryhtyy kohtuullisiin toimiin vahingon rajoittamiseksi. Samaa vahinkoa ei korvata kahteen kertaan.
10. MAHDOLLISET VALITUKSET
Kaikki lomakohteen varustukseen ja kuntoon liittyvät huomautukset ja valitukset on ilmoitettava välittömästi Santalahdelle, ja näin annettava Santalahdelle mahdollisuus tilanteen korjaamiseen. Mikäli asia ei tule korjatuksi, asiakas voi tehdä kirjallisen valituksen Santalahdelle. Tämä tulee tehdä kohtuullisessa ajassa virheen havaitsemisesta.
Jos kuluttaja ja Santalahti eivät pääse yhteisymmärrykseen, asiakkaan kannattaa ottaa ensisijaisesti yhteyttä KKV:n kuluttajaneuvontaan ja sitten tarvittaessa saattaa asia kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi.
Kuluttaja-asiakkaiden ja Santalahden väliset riidat käsitellään sovellettavan lainsäädännön mukaisesti toimivaltaisessa tuomioistuimessa.
Yritysasiakkaiden ja Santalahden väliset näihin ehtoihin tai varaukseen liittyvät riidat käsitellään yksinomaisesti Kymenlaakson käräjäoikeudessa Suomessa, ellei pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu.
11. PERUUTUKSET JA MUUTOKSET
Peruutusten ja siirtopyyntöjen tekeminen
Peruutus tai varauksen siirtopyyntö on tehtävä kirjallisesti suomen- tai englannin kielellä sähköpostitse osoitteeseen info@santalahti.fi.
Peruutus katsotaan tapahtuneeksi, kun Santalahti on vastaanottanut peruutusviestin. Santalahti vahvistaa peruutuksen sähköpostilla.
Siirtopyynnön määräajan noudattaminen arvioidaan sähköpostiviestin vastaanottohetken perusteella. Siirto tulee voimaan, kun uusi ajankohta ja mahdollinen hinnanerotus on sovittu ja Santalahti on vahvistanut siirron sähköpostilla. Pelkkä siirtopyyntö ei peruuta alkuperäistä varausta. Alkuperäinen varaus pysyy voimassa, kunnes siirto on vahvistettu tai asiakas on peruuttanut varauksen näiden ehtojen mukaisesti.
Varauksen lyhentämiseen sekä varattujen majoituskohteiden tai palvelujen vähentämiseen sovelletaan peruutusehtoja peruutettavan osuuden osalta. Jos asiakas lyhentää vähintään seitsemän yön varausta, alkuperäisen varauksen kestoon perustuva peruutusasteikko säilyy.
Maksamatta jätetty lasku tai varaukseen saapumatta jättäminen ei ole peruutus eikä vapauta asiakasta varauksen maksuvelvollisuudesta. Jos asiakas jättää saapumatta ilman ehtojen mukaisesti tehtyä peruutusta, Santalahdella on oikeus veloittaa varauksen hinta näiden peruutusehtojen mukaisesti.
Peruutusten ja siirtopyyntöjen määräajat lasketaan varausvahvistuksessa ilmoitetusta majoituksen tai palvelun alkamisajasta Suomen aikaa, ellei jäljempänä ole määritelty muuta määräaikaa. Vuorokaudella tarkoitetaan 24 tunnin ajanjaksoa. Peruutusmaksun prosenttiosuus lasketaan peruutettavan varauksen tai sen osuuden sovitusta kokonaishinnasta.
Kohtien 11.1 ja 11.2 varausten siirtoehdot
Kohtien 11.1 ja 11.2 mukaisen varauksen voi siirtää yhden kerran kyseisissä kohdissa määritellyissä aikarajoissa. Uuden varauksen tulee alkaa viimeistään 6 kuukauden kuluttua alkuperäisestä saapumis- tai palvelun toteutuspäivästä. Siirto tehdään saatavuuden mukaan, ja uusi ajankohta sovitaan siirron vahvistamisen yhteydessä.
Uuden ajankohdan hinta määräytyy siirtohetkellä voimassa olevan Santalahden hinnaston mukaisesti. Verkkokaupassa tai muissa myyntikanavissa mahdollisesti tarjolla olevia kampanja-, tarjous- tai muita alennettuja hintoja ei käytetä siirrettävän varauksen hinnan määrittämiseen.
Jos uuden ajankohdan hinnaston mukainen hinta on alkuperäisen varauksen hintaa korkeampi, asiakas maksaa hinnanerotuksen. Jos hinta on alkuperäisen varauksen hintaa alempi, varauksen maksettava kokonaishinta säilyy alkuperäisen varauksen suuruisena eikä hinnanerotusta palauteta.
Siirrettyä varausta ei voi siirtää uudelleen. Siirretyn varauksen peruuttamiseen sovelletaan alkuperäiseen varaukseen sovellettavan kohdan 11.1 tai 11.2 peruutusehtoja uuden alkamisajankohdan ja siirretyn varauksen kokonaishinnan perusteella. Peruutusmaksu on kuitenkin vähintään se peruutusmaksu, joka alkuperäisen varauksen peruuttamisesta olisi veloitettu siirtopyynnön vastaanottohetkellä. Mahdollinen maksun palautuksen käsittelymaksu määräytyy erikseen jäljempänä olevien palautusehtojen mukaisesti.
Kohdan 11.3 varauksiin sovelletaan siinä määriteltyjä siirtoehtoja.
Peruutuksen syy ja vakuutusturva
Asiakkaan tekemiin peruutuksiin sovelletaan näitä ehtoja peruuntumisen syystä riippumatta. Ehdot eivät rajoita kuluttajan pakottavaan lainsäädäntöön perustuvia oikeuksia. Jos sopimusehto tai sen soveltaminen johtaisi kohtuuttomuuteen, asia arvioidaan kuluttajansuojalain mukaisesti.
Yllättävän sairauden, tapaturman tai muun esteen varalle suosittelemme vakuutuksen ottamista. Asiakkaan tulee tarkistaa vakuutuksensa kattavuus ja korvausehdot vakuutusyhtiöltään.
Maksujen palauttaminen
Asiakkaan tekemän peruutuksen perusteella palautettavasta summasta vähennetään yksi 30 € käsittelymaksu varausta kohden, kuitenkin enintään palautettavan summan määrä. Käsittelymaksu vähennetään mahdollisen peruutusmaksun jälkeen palautettavaksi jäävästä summasta.
Ulkomaille tehtävästä palautuksesta mahdollisesti aiheutuvat pankin erikseen veloittamat kulut vähennetään palautettavasta summasta. Käsittelymaksua tai pankkikuluja ei vähennetä, jos palautus on lain mukaan tehtävä ilman vähennyksiä.
11.1 Saavuttaessa maksettavat varaukset
Tätä kohtaa sovelletaan saavuttaessa maksettaviin majoitusvarauksiin, pois lukien ryhmävaraukset, usean majoituskohteen yhteisvaraukset ja Villa Aava, joihin sovelletaan kohtaa 11.2.
1–6 yön varaukset
- Peruutus yli 7 vrk ennen varauksen alkua – ei peruutusmaksua. Vaihtoehtoisesti varauksen voi siirtää yhden kerran ilman erillistä siirtomaksua.
- Peruutus 7–2 vrk ennen varauksen alkua – veloitetaan 50 % varauksen kokonaishinnasta.
- Peruutus alle 2 vrk ennen varauksen alkua – veloitetaan 100 % varauksen kokonaishinnasta.
Vähintään 7 yön varaukset
- Peruutus yli 28 vrk ennen varauksen alkua – ei peruutusmaksua. Vaihtoehtoisesti varauksen voi siirtää yhden kerran ilman erillistä siirtomaksua.
- Peruutus 28–14 vrk ennen varauksen alkua – veloitetaan 50 % varauksen kokonaishinnasta. Vaihtoehtoisesti varauksen voi siirtää yhden kerran ilman erillistä siirtomaksua.
- Peruutus alle 14 vrk ennen varauksen alkua – veloitetaan 100 % varauksen kokonaishinnasta.
11.2 Ennakkoon maksetut majoitusvaraukset, ryhmävaraukset, usean majoituskohteen yhteisvaraukset ja Villa Aava
Tässä kohdassa ryhmävarauksella tarkoitetaan samaa matkaa tai tilaisuutta varten tehtyä usean majoituskohteen yhteisvarausta sekä seuraavia varauksia henkilömäärästä riippumatta: Villa Aava, Luolasaunamaailma, Santa Glass Sauna ja lämminvesiallas, kokous- tai juhlatila, pitopalvelu sekä ryhmälle erikseen järjestettävä ohjelmapalvelu.
Yksittäisiin aktiviteetti-, vuokraväline- ja perhesaunavarauksiin sovelletaan kohtaa 11.3 myös silloin, kun ne maksetaan ennakkoon.
- Peruutus yli 28 vrk ennen varauksen alkua – ei peruutusmaksua. Mahdollisesta maksun palautuksesta vähennetään yleisten palautusehtojen mukainen käsittelymaksu. Vaihtoehtoisesti varauksen voi siirtää yhden kerran ilman erillistä siirtomaksua.
- Peruutus 28–14 vrk ennen varauksen alkua – veloitetaan 50 % varauksen kokonaishinnasta. Vaihtoehtoisesti varauksen voi siirtää yhden kerran ilman erillistä siirtomaksua.
- Peruutus alle 14 vrk ennen varauksen alkua – veloitetaan 100 % varauksen kokonaishinnasta.
11.3 Yksittäiset aktiviteettivaraukset, vuokravälinevaraukset sekä perhesaunavaraukset
Asiakas voi peruuttaa varauksen ilman peruutusmaksua tai pyytää sen siirtämistä ilman erillistä siirtomaksua viimeistään palvelun toteutuspäivää edeltävänä päivänä klo 14.00 Suomen aikaa.
Siirto tehdään saatavuuden mukaan. Siirretyn palvelun tulee toteutua viimeistään seitsemän päivän kuluttua palvelun alkuperäisestä toteutuspäivästä. Uusi ajankohta ja mahdollinen hinnanerotus sovitaan ennen siirron vahvistamista.
Määräajan jälkeen tehdyistä peruutuksista sekä saapumatta jättämisestä veloitetaan 100 % varauksen kokonaishinnasta.
Maksujen palautuksiin sovelletaan luvun 11 yleisiä menettelyohjeita ja käsittelymaksuehtoja.
11.4 Lahjakortit ja sarjakortit
Lahja- tai sarjakortin ostajalla on oikeus peruuttaa veloituksetta Santalahden verkkokaupan tai etämyynnin kautta tehty lahjakortin tilaus 14 vuorokauden kuluessa siitä, kun ostaja on saanut lahjakortin ostovahvistuksen. Ostajan on palautettava lahjakortti tilauksen peruutuksen yhteydessä ja Santalahti mitätöi sähköisen kortin. Käyttämättömiä lahjakortteja ei vaihdeta rahaksi.
Peruutus-/palautusoikeutta ei kuitenkaan ole, mikäli kortti on ostettu muualta, kuin verkkokaupasta tai lahjakorttia on jo käytetty.
11.5 Santalahden oikeus peruuttaa varaus
Mikäli asiakas ei ole maksanut laskua eräpäivään mennessä, on Santalahdella oikeus peruuttaa varaus.
Mikäli kyseessä on ylivoimainen este (force majeure), voi Santalahti peruuttaa varauksen. Santalahti on velvollinen ilmoittamaan tästä asiakkaalle viipymättä. Asiakkaalle palautetaan toteutumatta jääneistä palveluista maksetut maksut kokonaisuudessaan ilman käsittelymaksua.
12. ASIAKASTIETOJEN SUOJAUS JA SÄILYTYS
Santalahti käsittelee ja säilyttää henkilötietoja suojatusti sovellettavan tietosuojalainsäädännön mukaisesti. Henkilötietojen käsittelyn tarkoitukset ja perusteet, säilytysajat, palveluntarjoajien käyttö, mahdolliset tietojen luovutukset sekä rekisteröidyn oikeudet kuvataan Santalahden internetsivujen tietosuojaselosteessa.
13. LAHJA- JA SARJAKORTIT SANTALAHDEN VERKKOKAUPASTA
Lahjan saaja voi itse valita sopivan ajan vierailulleen. Jos et ole ihan varma millaisesta lahjasta saaja ilahtuisi, kannattaa valita euromääräinen lahjakortti, jolloin lahjan saaja voi itse päättää mihin Santalahden majoitukseen tai elämykseen hän sen käyttää.
Lahja ja sarjakortit ovat voimassa kortissa määritellyn ajan, kortti tulee kuitenkin käyttää maksimissaan 1 vuoden sisällä ostopäivästä.
Peruutuksissa ja muutoksissa noudatetaan näiden ehtojen kohtaa 11.4
Tilausvahvistus
Vahvistus ostosta tulee sähköpostiin heti onnistuneen tilauksen ja maksun jälkeen.
Sarjakortin lunastaminen
Sarjakortti lunastetaan Santalahden vastaanotosta näyttämällä sähköpostilla tullut lahjakortti.
Varauksen maksu lahjakortilla
Maksaessa lahjakortilla tarvitsee tilausvahvistuksesta löytyvän lahjakortin tuotenumeron.
Santalahti voi päivittää hinnastoja, palvelukuvauksia ja varausehtoja tulevia varauksia varten. Vahvistettuun varaukseen sovelletaan varaushetkellä sovittuja ehtoja. Mahdollisista vahvistettua varausta koskevista muutoksista sovitaan asiakkaan kanssa tai menetellään sovellettavan lainsäädännön mukaisesti.
9.10.2026
